I. Đổi trả với lý do từ phía khách hàng:

1. Đổi hàng:
Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:

• Sản phẩm mua tại Tranh Nhà hoặc các đại lý phân phối của Tranh Nhà (tranh văn phòng là một trong các đại lý này).
• Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.
• Với lý do từ phía khách hàng, quí khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển/chuyển hoàn.

2. Trả Hàng:
Trong trường hợp quý khách hàng đặt nhầm/thay đổi nhu cầu xin báo lại với chúng tôi một cách nhanh nhất để hạn chế thiệt hại và đỡ mất công sức của bên giao hàng. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn và hoàn trả 100% số tiền đã trả trước (nếu có).

II. Đổi trả với lỗi từ nhà sản xuất và vận chuyển:

Quý khách hàng đồng kiểm sản phẩm cùng với bưu tá và từ chối nhận sản phẩm nếu bị các lỗi như sau:

• Tranh sai mẫu.
• Sai kích thước, sai màu khung.
• Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.

Nếu vì một lý do nào đó mà khách hàng không đồng kiểm với bộ phận vận chuyển chúng tôi sẽ không nhận lại tranh với lý do: “lỗi do nhà vận chuyển”.

Trong trường hợp các lỗi khác, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận sản phẩm (không kể Chủ Nhật) để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất.

Quý khách hàng vui lòng chuẩn bị sẵn các ảnh chụp của lỗi/hỏng và gửi qua các kênh: email/zalo/fanpage.

Lưu ý:

• Mọi chi phí đổi trả do lỗi của nhà sản xuất do chúng tôi chi trả 100%.
• Các sản phẩm đổi trả sẽ được xử lý ngay trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận xử lý, tối đa là 7 ngày (không kể Chủ Nhật).

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
• Sau khi đã giao hàng thành công, Công ty chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và vị trí của người nhận.
  – Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày.
  – Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày.
• Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
• Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát hàng thì quý khách vui lòng thông báo lại với chúng tôi để giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát, tránh thiệt hại và mất công sức của đôi bên một cách tối đa.
• Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Không bảo hành trong các trường hợp:

• Bảo quản không đúng với điều kiện chấp nhận.
• Sản phẩm bị lau bởi các loại dung môi gốc dầu gây hỏng lớp polyme bảo vệ.
• Sản phẩm hỏng do quá trình lắp đặt/sử dụng của khác hàng.
• Để sản phẩm quá lâu trước khi đưa vào sử dụng (trên 3 tháng).
• Sử dụng không đúng mục đích của sản phẩm khi đặt hàng.

Điều kiện bảo quản sản phẩm chấp nhận bảo hành:

• • Môi trường khô ráo, sạch sẽ.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp.
  • Bảo quản ở nhiệt độ thường
  • Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.